Suporte Técnico

Ecosistemas: Soluções / Suporte Técnico

Mantenha seus usuários satisfeitos enquanto você administra seu negócio.

Gerenciamos ocorrências e manutenção proativa para otimizar sua infraestrutura tecnológica.

• Central de Atendimento.

• Experiencia do Cliente.

• Suporte de Campo.

• Cibersegurança.

• Suporte a Plataforma.

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Central de Atendimento

Resolução de ocorrências sob Acordo de Nível de Serviço (SLA) com ITIL/COBIT, lidando com 18.000 contatos e 7.000 tickets por mês, com uma taxa de resolução de 68%. Suporte para 1.500 servidores, 24 horas por dia, 7 dias por semana, processando até 2.000 solicitações por segundo.

Suporte de Campo

Resolução de ocorrências de 2º nível e manutenção de hardware/software em 3.500 postos de trabalho, com tempo médio de resolução de 90 minutos, em 6 países.

Cibersegurança

Analisamos vulnerabilidades, realizamos testes de penetração, análise de código, gerenciamos ocorrências e oferecemos um Centro de Operações de Segurança (SOC).