Tech Support

Ecosistemas: Soluciones / Tech Support

Que tus usuarios estén satisfechos mientras te ocupas de tu negocio.

Gestionamos incidentes y mantenimiento proactivo para optimizar tu infraestructura tecnológica.

• Service Desk.

• Customer Experience.

• Field Support.

• Ciberseguridad.

• Platform Support.

Que tus usuarios estén satisfechos mientras te ocupas de tu negocio.

Gestionamos incidentes y mantenimiento proactivo para optimizar tu infraestructura tecnológica.

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• Ciberseguridad.

• Platform Support.

Service Desk

Resolución de incidentes bajo SLA con ITIL/COBIT, atendiendo 18.000 contactos y 7.000 tickets mensuales, con una tasa de resolución del 68%. Soporte a 1500 servidores, 24/7, gestionando hasta 2000 solicitudes por segundo.

Field Support

Resolución de incidentes de 2° nivel y mantenimiento de hardware/software en 3500 puestos, con un tiempo promedio de 90 minutos, en 6 países.

Ciberseguridad

Analizamos vulnerabilidades, realizamos pentesting, análisis de código, gestionamos incidentes y ofrecemos SOC.

Platform Support

Gestión de servicios en servidores físicos, virtuales y en la nube, asegurando disponibilidad óptima.

Soluciones Serverless

Analizamos la estrategia y arquitectura para una migración exitosa o gestión óptima de servicios en la nube.

Estadísticas

Atención a más de 3500 puestos de trabajo.

Tiempo promedio de resolución: 90 minutos.

Servicios en 7 países.

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