Tech Support

Que tus usuarios estén satisfechos mientras te ocupas de tu negocio.

Gestionamos incidentes y mantenimiento proactivo para optimizar tu infraestructura tecnológica.

• Service Desk.

• Customer Experience.

• Field Support.

• Ciberseguridad.

• Platform Support.

Que tus usuarios estén satisfechos mientras te ocupas de tu negocio.

Gestionamos incidentes y mantenimiento proactivo para optimizar tu infraestructura tecnológica.

• Service Desk.

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• Field Support.

• Ciberseguridad.

• Platform Support.

Service Desk

Resolución de incidentes bajo SLA con ITIL/COBIT, atendiendo 18.000 contactos y 7.000 tickets mensuales, con una tasa de resolución del 68%. Soporte a 1500 servidores, 24/7, gestionando hasta 2000 solicitudes por segundo.

Field Support

Resolución de incidentes de 2° nivel y mantenimiento de hardware/software en 3500 puestos, con un tiempo promedio de 90 minutos, en 6 países.

Ciberseguridad

Analizamos vulnerabilidades, realizamos pentesting, análisis de código, gestionamos incidentes y ofrecemos SOC.

Platform Support

Gestión de servicios en servidores físicos, virtuales y en la nube, asegurando disponibilidad óptima.

Soluciones Serverless

Analizamos la estrategia y arquitectura para una migración exitosa o gestión óptima de servicios en la nube.

Estadísticas

Resolución efectiva de tickets

96,8%

Menor reincidencia y mayor continuidad operativa.

Tiempo promedio de respuesta

21 min

Atención ágil y experiencia mejorada para el usuario.

Tiempo promedio de resolución

4,1 h

Soluciones rápidas que minimizan interrupciones.

Cumplimiento SLA

92,3%

Compromiso contractual con altos estándares.

Satisfacción del cliente (CSAT)

4,78 / 5

Confianza y fidelización basada en resultados (1.002 encuestas).

% de respuestas positivas

92%

Validación directa de nuestros usuarios.

Volumen mensual gestionado

+17.000 tickets

Escalabilidad comprobada en entornos complejos.

Somos certificados por:

Descubre nuestra solución

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