Tech Support

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Mantenha seus usuários satisfeitos enquanto você administra seu negócio.

Gerenciamos ocorrências e manutenção proativa para otimizar sua infraestrutura tecnológica.

•  Central de Atendimento.
•  Experiencia do Cliente.
•  Suporte de Campo.
•  Cibersegurança.
•  Suporte a Plataforma.

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•  Suporte a Plataforma.

Central de Atendimento

Resolução de ocorrências sob Acordo de Nível de Serviço (SLA) com ITIL/COBIT, lidando com 18.000 contatos e 7.000 tickets por mês, com uma taxa de resolução de 68%. Suporte para 1.500 servidores, 24 horas por dia, 7 dias por semana, processando até 2.000 solicitações por segundo.

Suporte de Campo

Resolução de ocorrências de 2º nível e manutenção de hardware/software em 3.500 postos de trabalho, com tempo médio de resolução de 90 minutos, em 6 países.

Cibersegurança

Analisamos vulnerabilidades, realizamos testes de penetração, análise de código, gerenciamos ocorrências e oferecemos um Centro de Operações de Segurança (SOC).

Suporte a Plataforma

Gestão de serviços em servidores físicos, virtuais e em nuvem, garantindo disponibilidade ideal.

Soluções Serverless

Analisamos a estratégia e arquitetura para uma migração de sucesso ou gerenciamento ótimo de serviços em nuvem.

Estatísticas

Resolução efetiva de tickets

96,8%

Menor reincidência e maior continuidade operacional.

Tempo médio de resposta

21 min

Atendimento ágil e experiência aprimorada para o usuário.

Tempo médio de resolução

4,1 h

Soluções rápidas que minimizam interrupções.

Cumprimento de SLA

92,3%

Compromisso contratual com altos padrões.

Satisfação do cliente (CSAT)

4,78 / 5

Confiança e fidelização baseadas em resultados (1.002 pesquisas).

% de avaliações positivas

92%

Validação direta dos nossos usuários.

Volume mensal gerenciado

+17.000 tickets

Escalabilidade comprovada em ambientes complexos.

Somos certificados pela:

Conheça nossas soluções

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